Tabasco.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer el nivel de atención que las Instituciones de Banca Múltiple (Bancos) tuvieron al atender las reclamaciones concluidas en el tercer trimestre de 2025 en la Comisión.

Las instituciones con mejor puntaje en el país fueron Banco KEB Hana México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial; Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple; Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero y Hey Banco, S.A. Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero fueron los primeros cinco lugares en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). 

Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero; Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple, y Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple fueron los Bancos con el índice de atención más bajo.

En una escala del 1 al 10 el resultado puntual de cada uno de las empresas fue: Banco KEB Hana México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial, con 9.95 puntos; Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple con 9.91; Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple, con 9.91; Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero, con 9.87 puntos y Hey Banco, S.A. Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero con 9.86 puntos.

En contraste, los Bancos con menores índices de desempeño fueron: Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero con 7.04 puntos; seguido de Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple, con 7.06 y Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, con 7.12 puntos.

La Condusef aclaró que los puntajes generales son mayores a los alcanzados durante el segundo semestre del 2025 y exhortó a la ciudadanía para que antes de contratar una afore o realizar un contrato con diversas entidades bancarias primero verifiquen su estatus en el sistema de dicha Comisión.